桂林导游监管趋严：私人导游为游客提供一对一服务

探索导游新境界

此外，一种叫做“私人导游”的导游形式也正在悄然兴起。顾名思义，私人导游为游客提供一对一服务，可根据游客要求临时变更行程。

“大多数情况下，这种私人导游是游客主动联系导游的一种私人导游，她这几年一直在接触，今年她接到了两个订单”其中一个订单是由一位前游客介绍的。客户直接打电话给我，然后一起决定路线。导游服务费300元一天，没有其他费用。”

虽然收入可能比不上带团，但小蕾表示，她更喜欢这种在服务过程中能与游客产生积极互动的工作方式。 “因为人数比较少，行程也不赶时间，所以一路上和客人商量。和以前一样，晚上一到，我一般都会跟客人说，明天我们就赶时间了。”早起。不过现在可以和客人说话了。商量第二天起床的时间。”

在互联网平台上，搜索私人导游业务也很方便。据记者查询，在提供旅游服务的网站上，桂林当地注册导游共有46人。导游服务费从每天370元到480元不等。游客还可以通过导游等级和服务语言搜索相应的导游。去哪儿网还推出了“本地”业务，其中桂林提供183名私人导游，价格从100元到300元不等。

不过，也有人认为这样的私人导游不正常。

“根据《导游管理规定》，导游必须由旅行社指定从事导游活动，不得私下或以其他方式直接从事导游业务。”老潘说，虽然他也接待过这个班代表，但他拒绝了。 “这种形式的导游，更倾向于‘野导游’，不出意外就好，万一出事，游客的利益怎么保障？”旅行社也表示，私人导游服务质量不可控，合同履约监督缺失。

但是，有些学员在接到这样的命令时，并没有直接拒绝，而是与旅行社合作。 “游客与我联系后，我会将游客的需求反馈给旅行社，然后旅行社出具保险、票务服务、车辆等。”小雷表示，这样的合作可以进一步规范私人导游的服务，保障游客的利益。

“私人导游业务虽然有一定的弊端，但其生产也顺应了市场的需求。与其一味阻拦，更需要放开导游和旅游管理的概念。”李令子说，阳朔的旅游业起步较早，自助游更受欢迎。为了更好地服务自助游客，阳朔旅游局对当地导游进行了管理，让他们持证上岗。 “其实这就是私人导游的雏形，这也是政府介入管理的一个先例。”

转型和改进势在必行

无论是近年来兴起的体验式旅游、纯团游，还是半自助游，游客日益具体化、个性化的要求，对导游提出了越来越高的要求。面对这样的变化，导游团队的痛苦可能还会持续一段时间。

“旅游结构的变化，让很多低技能的导游束手无策，因此，提升导游行业的整体素质成为未来提升的关键。”李令子说。

在原有的市场格局中，导游的收入来源主要靠带客人加分和购物。在一些被称为“填坑”的跟团游中，导游往往需要在接团前向旅行社支付一定的费用。 “资金费”，导游只能从游客身上收回自己的损失，这也是造成很多不良导游事件的根本原因。

“能从旅行社接多少团直接影响导游的收入。以往，旅行社在选择带导游的时候，可能会考虑一些可以为旅行社创收的导游，但并没有看重导游原有的讲解技巧。老潘表示，2013年出台的《旅游法》加强了对旅行社和导游加购加购的限制，旅行社推出的高端旅行团开始逐渐向旅游技能高的导游靠拢。导游的选择。 “也就是说，在现在的环境下，我在带团的时候，以前更多的想的是怎么带客人进店购物，怎么加分，但是现在我会更多的关注如何去让客人感受到我的解释，专注于我的工作，也专注于如何提升业务水平，这无疑是一个很好的改变。”

其实，旅游结构的创新和调整还在接受市场的考验，而这种创新的管理方式也在倒逼着管理体制的进一步完善。

据了解，以往的导游证考试伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，参考次数往往可以达到3000条，通过率也可以达到30%到40%。 “也就是说，每年有近千名新的导游加入导游队伍，导游的进入门槛很低。”李令子说，而今年8月，国家旅游局发布通知，自2016年起，导游将开始实行全国统一考试，这一规定无形中提高了导游的准入门槛。

可以说，无论是旅行社还是导游，转型提升势在必行。李令子也认为，目前的情况是机遇与挑战并存。

“无论旅游结构如何变化，我相信导游行业不会消失，人们对导游的需求依然存在。未来导游的转型可能会趋向多元化发展，成为多元化的旅游人才。至于现有的推广，应该转向专业解说和个性化服务的方向，未来导游可能会回归文化传播者和知识讲师的身份。”

3

桂林晚报（记者吴思思）据了解，今年国庆长假期间，桂林共接待国内外游客12人次6.24万人次，同比增加3.15%，市场呈现“互联网+旅游”特征，散客与团体游客的比例进一步放大私人导游，散客与团体游客的比例高达9：1。在全国范围内，73.2% 的游客选择自助游。

导游正在为团体游客讲解南门古城墙的文化渊源。

数据显示，自助游已成为桂林乃至全国的旅游趋势。这种变化正在冲击着传统的旅游市场，也对旅游从业者提出了新的要求和挑战。

自助游已成为主流

9月初，广州“驴友”小刘已经决定去桂林过国庆。他通过网络查询了桂林景区的一些相关信息，并制定了阳朔、龙胜的旅游线路。之后，他找到桂林当地论坛的旅游版块，发帖求助。

“在网上发帖向当地人寻求帮助，他们会告诉你哪里有好吃的，当地人认为哪里好玩。我每次旅行前都会这样做。”作为资深的“驴友”，小刘每次出差都会选择自助游。他认为这种方式更适合当地深度游，行程更舒适。

发布后不久有人回复。很多人热情地给小刘指导，比如路线中一些重复的景点。小刘根据这些意见一一改正，最终确定了旅游线路，还找到了国庆也会来桂林的游客，两人一起旅行。

刘的自助游越来越受欢迎。尤其是2013年出台的《旅游法》，对旅行社原有的跟团游进行了一些限制和限制。全国跟团游价格普遍上涨，更多游客转向自助游。与过去相比，自由行的游客数量有所增加。三分之二。

“互联网的普及，让人们更方便地查找景区信息，出行、食宿、出行各方面都变得越来越方便，为游客自主选择创造了有利条件- 导游。”桂林旅游学院导游系教师李令子说。在从事旅游业近30年的他看来，早在十年前，自助游就会成为旅游的主流。

“早在1990年代初（上世纪），桂林旅游已经形成了一个非常成熟的市场。很多游客来桂林已经不是第一次了。他们已经掌握了一些关于桂林的信息。 ，这样的回头客也很有可能会选择自助游。”李令子说。

近年来，一些频繁曝光的关于旅行社和导游的负面传闻，也让游客在选择跟团游时考虑更多。 “欺骗性购物、擅自加分、导游辱骂游客等一系列不良事件的曝光，对跟团游市场产生了很大影响。尽管近年来，随着《旅游法》的出台“目前，旅游市场正在逐步规范，但负面影响显然还需要一段时间才能消除。”李令子表示，人们出行方式的变化，势必会对桂林的旅游业乃至全国旅游市场产生影响。

据了解，今年国庆长假期间，桂林散客与团体游客的比例已达到9：1。前两年这个比例还是8:2。

[相关报道]

《桂林论坛》圆满落幕，从观光到体验桂林还有多远？

“51国公民72小时免签进入桂林，首个获批地级市”

《桂林山水抢钱一日游旅行社：黄金周哪家不偷钱》

1

被挤出来的“市场蛋糕”

自助游占比持续上升，受影响最大的是收入靠组团的旅行社和导游。

桂林金天下旅行社负责人告诉记者，“团量减少确实很严重，最明显的是国内团。过去为了应对国庆假期，旅游团中介要提前一个月准备，控制住房和车辆，只有导游需要动员两三百人。但今年的情况显然没有那么紧张，整个国庆之后，只有大约有100名导游可以接团。”

出国旅游的团体也受到一定程度的影响。桂林正大国旅负责人表示，“前几年，出境游团在国庆前一个月就已经售罄，但今年部分计划团的销售直到一周前才结束。节日。”负责人说，近两三年来，自助游的比例快速上升，挤压了很多旅游市场。

与旅行社相比，导游的处境更加艰​​难。

“今年国庆只带了一组，而且是四人小团。”从事导游行业13年的老潘说，“国庆是旅游旺季，以前导游基本都是转身就派一个团走，可能还要再接一个晚上组。但是今年，包括我的朋友，很多人只收到一个组，有些人甚至没有收到组的通知。”

小雷是没有带团的导游之一。 “其实旅行社也有跟团的，但是现在很多跟团的游客只需要司机，不需要导游。有的团因为人少，想组成独立的团，不需要导游跟着。”小雷说，这几年，有些团原本是全职导游的同事，逐渐转而从事其他兼职，有的甚至彻底离开了旅游业。

随着市场拥挤，一些旅行社开始进行业务调整和转型，以适应新的旅游格局。李令子说，一些旅行社选择了订车、订票的单一业务，不再做旅游线路私人导游，而这种转变大多发生在一些小型旅行社。不过也有比较积极的变化，比如近几年旅游业兴起的“半自助游”，就是旅行社试图介入自助游，发挥引导作用的产物。角色。

“游客向旅行社提出旅行所涉及的景点和对食、住、行的要求，旅行社根据游客的具体要求制定路线并提供服务。”李令子表示，在这种模式下，旅行社为游客提供的服务更加灵活，价格也参差不齐。

台湾联合旅行社工作人员证实，国内游没有统一报价。 “客人有各种各样的要求，可能是酒店，也可能是导游，价格要到最后一刻才能确定。”