做私人定制游“最文艺的投资人”(图)

◆乌托邦之旅创始人余晓

文字 |铅笔路记者刘劲策

►简介

“你想定制一个目的地的旅游并培养一条路线。”一位旅游行业的资深人士告诉于晓。

“你不能是一个单一的目的地，它会受到政策的太大影响。”另一位学长持相反观点。

前辈们的种种建议，让刚踏入旅游圈的于晓有些着急。冷静考虑后，他决定不做一个目的地，“不保证回购，很少有人会连续去同一个地方。”

想了想，2015年8月，余晓成立了理想国游，为高端用户提供私人定制旅游服务。

只要客户在理想国游网站下单，平台与用户沟通后，将派专属定制师为其服务，并在24小时内给出专属定制旅游方案。

平台成立之初，于晓就从定制商层面入手，确保服务质量。目前，平台拥有15家专属定制师，其中大部分为硕士海归。 “他们都一起去过世界上几乎所有的国家。”

理想国游网站自运营以来，独立访问量约20万人次，总营业额近500万元，毛利率15%~17%。

注：全文未经创始人审核，由铅笔路记者根据采访录音独立撰写。内容仅供参考。

私人旅游

“最文艺的投资人”，2015年7月的一天，于晓在百度上打出这几个字后，跟着搜索结果联系投资人。

一位投资人答应见面，但当时他只有一份商业计划书，结果空手而归。

这让刚刚从金融行业跳槽到旅游行业的于晓有些沮丧。但他很快调整了心情。如果没有资金帮助，他会慢慢来。

他想做的是一个为高端用户提供私人定制旅游服务的平台。这种想法并非来自“文艺青年”的理想。经济学出身的于晓，有自己的判断。

消费升级是一个从公共到私人的过程，比如从原来的公共医生到现在的私人医生。旅游也遵循这个逻辑，原来的跟团游会逐渐被独立的定制游取代。

虽然是“免费的”，但准备起来需要大量的时间和资源。相比之下，私人定制旅游要简单得多。当时私人旅行顾问的兴起也印证了他的判断。

方向确定了，没有资本，没有资源，怎么下手？他想到了一个主意，假扮成游客，体验一下其他定制旅游公司的服务，并从中学习。

几家公司倒闭，于晓发现了问题。对于私人定制游而言，服务质量决定客户体验，而服务质量很大程度上取决于定制者的水平。 “从与客户的沟通到安排再到执行，每一步都是定制者水平的体现。”

从定制商服务的标准化入手。确定切入点后，于晓于2015年8月建立了理想国行，并与合伙人一起以工作室的形式开启了私人定制游服务。

与小组一起完成产品

晚上，在霓虹灯下，于晓和他的客户每人提着一瓶啤酒走在曼谷的街头。旁边的酒吧里，这次带队的几个年轻人正在嬉闹。

这是于晓确立理想国游后接获的第一批定制游客户。

“定制的意义不仅在于行前的规划，更在于行中的服务，每一个服务环节都要标准化。”带着这个想法，他和他的合作伙伴自费参加了每个初始会议。旅程。

跟团出游的经历，让余晓和小伙伴们有了足够的经验去打磨产品。 “比如泰国的黑庙和白庙，7-8天的行程根本不适合，用户体验很差。”

项目初期，于晓利用自己在金融圈的人脉推销产品，订单不多。转折发生在2015年12月，第一财经旗下的乐游天下栏目邀请他就定制旅行的话题发表演讲。此番发言后，平台订单量迎来小高峰。

◆理想的乡村旅行的朋友

去年三月，团队推出了乌托邦之旅网站。于晓自己给网站做SEO优化，“点击量不错，一个月有七八单，对当时的我们来说，一个月一单就能有回报。”

随着业务的不断发展，于晓开始扩大团队规模，招募专业定制师。 “每次达到盈亏平衡时，都会招募新的定制商。”去年6月，理想国游的运营模式基本形成。

首先，客户下单后，定制师会与客户取得联系，询问客户的基本情况，了解客户的需求。接下来，定制师会根据客户的需求，在24小时内为客户提供一套旅行计划的设计方案，并给出预算报价。

在此过程中，平台会根据用户的具体情况与用户协商最合适的出行方案。 “例如私人导游，为期四天的深度游将不允许客户同时前往关东和关西。”

敲定方案后，客户与平台签订协议，后台人员按合同约定预订机票、酒店，提供签证咨询服务。准备完成后，定制师会向客户发送消息，客户到达机场后可在私人导游的陪同下完成行程。

在行程中，定制师提供全程微信跟踪服务，每位“定制师”都会在旅途中对行程进行相关调整。

不同于一般的定制旅游平台，乌托邦旅游提供的每条路线都是在与客户协调沟通后制定的，客户实际参与制定旅游行程的过程。

“让客户有参与感，而不是给客户标准的产品。”于晓希望通过这种方式培养用户的粘性和信任度。

赢得天使轮

“用算法和人工智能来确定私人定制游的路线是不可能的。”于晓对投资者的提问给出了这样的回答。

客户的需求多种多样，目前无法通过算法和数据进行定制。 “携程都做不到，更别说其他创业公司了。”

在肖宇看来，乌托邦之行的“护城河”不在于一些“高科技”，而在于服务质量。除了提供一站式服务外，更重要的是在紧急情况发生后采取应急措施。 .

之前，一位客户在 Ideal 定制了一次墨尔本自驾游。飞机起飞前，客户发现自己没有驾照。向平台报到后，定制师立即开车到客户家中，抢了驾照，赶往机场。

客户在候机室与下一班航班的乘客一一聊天，找到愿意帮忙的乘客，将客户的驾照存入墨尔本机场，由当地的私人导游带出去交给客户第二天。

“旅游是最标准的服务行业。要想获得优质用户，还是要做重要的服务。”于晓说道。此前，团队在为客户定制泰国潜水项目时，会为客户提供特殊的防水手机壳。这种手机壳有2%的几率漏水。为了保证客户体验，他们会将每个手机壳浸泡在水中，确认完好后发送给客户。

◆理想国游官网截图

凭借这一理念和运营模式，今年4月，团队获得了泰然天河基金的天使轮投资。

于晓表示，本轮融资将主要用于扩大人员规模，增加定制工程师数量，优化SEM和SEO。

目前伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，乌托邦之旅有15名定制设计师，其中大部分是海归硕士。 “我们一起去过世界上几乎所有的地方。”于晓这样描述他的定制团队。

在营销推广方面，去年9月，乌托邦之旅与携程建立合作关系，相关平台有“抢单”模式；但现阶段主要是靠自己的网站来吸引客户。

目前理想国游官网独立访问量达20万人次，总营业额近500万元，毛利率在15%~20%左右。主要用户群体为中高端群体，理想国旅可以为其提供蜜月游、亲子游、行政考察团等多种定制游服务。

今年，理想国游将继续扩大规模，预计今年营业额在2000万左右。

韩正阳编辑校对王语嫣

看完不要急

我是本文作者刘劲策，关注汽车交通和智能硬件的霹雳少年。相关行业的创业者想举报私人导游，我们微信聊天吧：。 （加好友时请注明公司、职位及原因）